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Next week is Mundo-Contact's CRM evento in Mexico. I will be there giving a workshop about Social CRM. But I recommend you go to these lectures:

Taller: La Rueda de la Lealtad with Leopoldo Gomez

Taller: Los Contact Centers al Servicio de la Experiencia with Valentin Valle

Únete a la conversación. Alex Wolin, VP Business Development The Americas para Salesforce.com

"Ying Yang" Marketing Tradicional + Marketing Digital: Marketing 2.0. Gini Dardalla Rute, Directora General de la Agencia de Publicidad y Marketing Digital Emagine You.

CRM Emocional: Más alllá de los datos sociodemográficos. Lic. Christian Fernández Alonso, Director General de GO4IT-AD LIMIT

Herramientas en la nube para manejar conversaciones y convertirlas en transacciones. José Ramón Corona, Country Manager de Solvis Consulting

CRM = Confianza, Compromiso y Respeto. Rick Beato, Director General de Approach Technologies

More here: http://www.mundo-contact.com/crm09/tema.htm

El evento de Mundo-Contact es este diciembre 1 y 2....

Certificacion de CRM en Español!

Seminario - Desayuno:
“Capitalice el Valor de sus Bases de Datos
Administrando la Calidad del Perfil
Integrado del Cliente”

Noviembre 17, 2009 8:15-11:00 hrs. TEMAS: Sincronización de las base de datos en el Centro de Contacto y la creación del perfil completo del consumidor Mejore sus campañas de promoción e incremente las ventas por campaña. Use el poder de la segmentación para construir efectivas listas para campañas de mercadotecnia. Cómo afrontar el reto de la administración de las listas y bases de datos en el Centro de Contacto usando la metodología, las herramientas y los procesos de calidad de datos correctos Como crear el modelo de Retorno de la Inversión (ROI) para instalar la solución ahora. ¿Por qué debe asistir? Pocos temas en un Centro de Contacto son de tanta relevancia como el de la calidad de las bases de datos que son constantemente usadas, creadas y modificadas a través de las diversas campañas de operación, pero que comúnmente están dispersas y desconectadas. Es muy difícil encontrar en el mercado empresas que ayuden con un tema tan especializado. Una base de datos centralizada y optimizada es un recurso estratégico que tiene un impacto directo en los resultados del Centro de Contacto: Incrementa la efectividad de las campañas de prospección, venta y servicio al cliente Mejora la productividad y eficiencia de operadores y otros recursos del Centro de Contacto Elevar la Rentabilidad general del Centro de Contacto. ¿Quién debe asistir? Ejecutivos encargados de la Administración y Operación de Centros de Contacto / Call Centers, Ventas, Operaciones, Bases de Datos, Tecnologías de Información. Beneficios: El participante verá una demostración de innovadoras herramientas que abordan estas cuestiones y ofrecen soluciones listas para usarse para: Estrategias para optimizar la productividad y la efectividad de los operadores en campañas de prospección y venta Cómo un Centro de Contacto puede administrar sus múltiples bases de datos identificando siempre al “CLIENTE ÚNICO” Cómo mejorar y lograr una más efectiva segmentación de base de datos bajo una perspectiva de 360º del cliente/consumidor Cómo una base de datos optimizada ayuda a mejorar el servicio al cliente y el CRM. Elementos del modelo de Retorno de la Inversión (ROI) Agenda 8:15 Registro 8:45 Bienvenida IMT 9:00 Presentación 10:30 Preguntas 11:00 Cierre Fiesta Inn Centro Historico Ciudad de México La Conferencia es 100% por Invitación Cupo Limitado a las primeras 40 personas que confirmen su asistencia Máximo 3 personas por empresa Por favor re-envíe este eMail a las personas que puedan estar interesadas.

Conferencistas María Eugenia García Aguirre Directora General Ma. Eugenia García, cuenta con más de 18 años de experiencia en la industria de la Administración en las Relaciones Empres – Cliente y Gobierno – Ciudadano, Responsable de la planeación, diseño, desarrollo y dirección del Primer Centro de Telemarketing en la industria bancario-financiera, en el Banco Nacional de México, Actualmente es Directora General del IMT, Revista ContactForum y del Congreso Internacional CC&CRM ContactForum. Jesús Hoyos Socio Fundador y Director Solvis Consulting Jesús Hoyos es Socio Fundador y Director de Solvis Consulting, empresa de consultoría especializada en estrategias y ejecución de proyectos de CRM incluyendo Centros de Contacto. Jesús es también Analista Independiente, Conferencista y mantiene un blog para la industria del CRM en Latinoamérica. Jesús tiene más de 18 años de experiencia en la ejecución de proyectos de CRM en una amplia variedad de industrias y en Centros de Contacto. Es co-fundador de Clientes Para Siempre, un grupo de compañías dedicadas a promover CRM en Latinoamérica, y apoyó en el establecimiento del Social Media Club de la Ciudad de México. Eugenio Sánchez Cantú Socio / Director General InteliAvanz Eugenio Sánchez es Consultor de Telemarketing, Mercadotecnia Directa y CRM. A lo largo de su trayectoria, Eugenio ha participado en diversas iniciativas como Fundador y Director General de Telemark Corp, Director Comercial de Merkafon (Teleperformance), Director General de Bancomer por Teléfono y se ha desempañado también como Director General de Agencias de CRM tales como Rapp Collins Mexico, iLeo/Leo Burnett, CRM & 1to1 y MRM Partners. Stanley Wandowicz Ejecutivo de Ventas México y Latinoamérica Innovative Systems, Inc. Stanley Wandowicz es Ejecutivo de Ventas para la Región de Latinoamérica. Stan aporta 30 años de experiencia en soluciones tecnológicas con proveedores globales incluyendo Innovative Systems, Siebel, Getronics y Olivetti. Las soluciones incluyen CRM, Calidad de Datos, Centros de Contacto y sistemas bancarios. Ha trabajado en soluciones para empresas de Fortune 500 y es un experto en apoyar a las empresas en el establecimiento de proyectos en base al Retorno de la Inversión (ROI). Organizado por: Innovative Systems es líder mundial en proveer soluciones para Calidad de Datos e Integración de Datos de Clientes. Ha realizado miles de proyectos alrededor del mundo y cuenta con 40 años en el mercado y 15 años de experiencia en México y Latinoamérica http://espanol.innovativesystems.com o http://www.innovativesystems.com Información y confirmación de asistencia: Tels. +52 (55) 5556-9508 / 5282-1159 E-mail: erzedowski@innovativesystems.com

Este seminario tiene cupo limitado y es por invitación, pero si contactan a Innovative Systems en las próximas 24 horas a lo mejor podrían conseguir cupo.

Yo estaré hablando sobre la importancia de tener un equipo de trabajo dedicado al manejo de la calidad de los datos en los sistemas de CRM y Call Center.

Para mas información y confirmación de asistencia:

Tels. +52 (55) 5556-9508 / 5282-1159

E-mail: erzedowski@innovativesystems.com

A guide to integrated CRM/Email marketing with Pearl and MailChimp.